החזרת מוצרים
שימו ❤️!
יש לכם לרוב 15 ימים מרגע קבלת החבילה לפתוח מחלוקת, אל תפספסו את הזמן הזה
1. בדיקת זכאות להחזרה
לפני שמתחילים, בדקו בדף ההזמנה שלכם:
- האם המוצר הגיע? אם לא הגיע בזמן, פותחים "Dispute" (מחלוקת) ובוחרים "לא קיבלתי את המוצר".
- האם יש "Free Return" או "החזרה בחינם"? אם מופיע הכיתוב הזה- מעולה, תוכלו להחזיר את המוצר בחינם.
- מצב המוצר: ניתן לבקש החזר אם המוצר פגום, שונה מהתיאור, או אם פשוט התחרטתם (במקרה של החזרה חינם).
2. שלבי פתיחת הבקשה (Dispute)
אל תאשרו את קבלת החבילה אם יש בעיה. בצעו את השלבים הבאים:
- היכנסו ל-My Orders (ההזמנות שלי).
- לחצו על ההזמנה הבעייתית ולאחר מכן על Returns/Refunds או בעברית "החזר / החזרה"
- בחרו את הסיבה המדויקת (למשל" לא הגיע כפי שציפיתי")
- העלאת הוכחות: זהו השלב החשוב ביותר. צלמו תמונות ברורות של המוצר, האריזה, והתווית. אם המוצר לא עובד, צלמו סרטון קצר.
3. בחירת סוג ההחזר
המערכת תציע לכם בדרך כלל שתי אפשרויות:
- Refund Only (החזר כספי בלבד): מתאים למקרים בהם המוצר זול, שבור לגמרי, או שהמוכר מסכים לפצות אתכם בלי שתשלחו חזרה.
גם פה, תצטרכו לבחור החזר אם תרצו החזר לאשראי ששילמתם או שהכסף יישמר באתר של אלי להזמנה הבאה שלכם, אני אישית בוחרת באופציה השניה. - Return Goods (החזרה והחזר כספי): תצטרכו לשלוח את המוצר חזרה כדי לקבל את מלוא הכסף.
4. תהליך שליחת המוצר (במקרה של החזרה)
אם בחרתם ב-"Free Return":
- תקבלו מהמערכת תווית משלוח (Label) להורדה.
- הדפיסו את התווית והדביקו על האריזה המקורית.
- קחו את החבילה לנקודת האיסוף המצוינת (לרוב בתי עסק מקומיים או דואר).
- שמרו את מספר המעקב של המשלוח חזרה.
טיפ חשובים להצלחה
- תקשורת עם המוכר: ניתן להתכתב עם המוכר לפני פתיחת המחלוקת, אך לעולם אל תסגרו את המחלוקת עד שהכסף אצלכם, גם אם המוכר מבטיח לשלוח מוצר חדש.